Od 19 czerwca 2026 r. przedsiębiorcy, którzy zawierają z konsumentami umowy na odległość za pośrednictwem internetowych interfejsów użytkownika, muszą zapewnić elektroniczną funkcję anulowania („przycisk anulowania”).
I. Do kogo ma zastosowanie ten obowiązek?
Dotyczy to wszystkich przedsiębiorców z sektora B2C, którzy zawierają umowy na
- Sklepy internetowe
- Aplikacje
- Inne platformy internetowe
zawarcia umowy. Wiadomości e-mail lub komunikatory (np. WhatsApp) są uwzględniane tylko wtedy, gdy same służą jako interfejs do zawierania umów lub składania zamówień.
II. Jakie wymogi mają zastosowanie do świadczenia funkcji anulowania?
Funkcja anulowania musi:
- Łatwe do znalezienia i wyraźnie podkreślone (rozmiar czcionki, kontrast)
- Dostępne bez rejestracji
- dostępne ze wszystkich odpowiednich podstron
- „Przycisk” nie jest absolutnie konieczny – wystarczy wyraźnie podkreślony link.
III. Jak technicznie musi przebiegać anulowanie?
Ustawodawca wymaga dwuetapowej procedury:
Krok 1: Kliknij na „Odwołać umowę” -> Przekierowanie do formularza z
- Nazwa konsumenta
- elektroniczne dane kontaktowe (np. e-mail)
- Numer umowy lub zamówienia
Powód anulowania nie może być obowiązkowy.
Krok 2: oddzielne potwierdzenie („Potwierdź anulowanie”)
Po dokonaniu wysyłki należy niezwłocznie przesłać potwierdzenie odbioru na trwałym nośniku (zazwyczaj pocztą elektroniczną).
IV. Znaczenie „stałej dostępności funkcji w okresie anulowania”?
Przycisk anulowania musi być dostępny w okresie anulowania. Zgodnie z niemieckim uzasadnieniem, stały wyświetlacz jest dozwolony dla wszystkich konsumentów. Ostateczne wyjaśnienie przez ETS wciąż czeka na rozstrzygnięcie.
V. Ryzyko w przypadku braku lub nieprawidłowego „przycisku”
Jeśli polityka anulowania jest nieprawidłowa, okres anulowania nie rozpoczyna biegu; zamiast tego obowiązuje maksymalny okres anulowania wynoszący 12 miesięcy i 14 dni. Istnieje również ryzyko naruszenia prawa konkurencji.
VI Praktyczne wskazówki
1. przycisk odstąpienia od umowy musi być łatwo dostępny i umieszczony w widocznym miejscu przez cały czas, nawet jeśli platforma internetowa, za pośrednictwem której zawarto umowę, nie jest obsługiwana przez sprzedawcę (np. eBay lub Amazon Marketplace) – operator platformy musi zapewnić wyposażenie techniczne.
2. zasady anulowania mogą być powiązane z funkcją elektronicznego anulowania.