W wyniku reformy prawa zobowiązań z 2022 r., już od 1 lipca 2022 r. nastąpi ważna zmiana dla sprzedawców internetowych: zgodnie ze zmienionym art. 312k niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB), przedsiębiorcy, którzy zawierają długoterminowe umowy z konsumentami online za opłatą, muszą udostępnić przycisk anulowania na stronie internetowej, jeśli konsumenci mogą lub mogliby zawierać umowy za pośrednictwem strony internetowej. Odstąpienie od umowy przez Internet powinno być tak samo łatwe dla klientów, jak jej zawarcie!
1 Kto podlega obowiązkowi używania przycisków i kiedy ma on zastosowanie?
Dotyczy to wszystkich sprzedawców internetowych lub e-commerce, których klienci – konsumenci – zawierają umowę online, która przewiduje powtarzające się płatności za towary i/lub usługi sprzedawcy. Jedynymi wyjątkami są
- Umowy na usługi finansowe;
- Umowy, które przewidują bardziej rygorystyczną formę anulowania niż forma tekstowa.
Przycisk anulowania musi być dostępny dla wszystkich umów online, w tym tych w aplikacjach na smartfony.
To, czy umowa, która ma zostać anulowana, została pierwotnie zawarta elektronicznie na stronie internetowej lub w aplikacji, nie ma znaczenia. Decydującym czynnikiem jest to, że konsumenci mogli również zawrzeć umowę na stronie internetowej, a zatem – również w tym przypadku – muszą mieć możliwość odstąpienia od niej w ten sam sposób.
Nie ma również znaczenia, czy przedsiębiorca sam prowadzi stronę internetową, czy – jak na przykład w przypadku platform pośredniczących – strona trzecia. W obu przypadkach przedsiębiorca musi zapewnić, że przycisk anulowania jest zgodny z wymogami prawa. Jeśli stroną internetową zarządza osoba trzecia, przedsiębiorca musi zatem zobowiązać ją do tego w umowie.
Uwaga: nowe rozporządzenie może mieć również wpływ na strony internetowe B2B, jeśli można przynajmniej oczekiwać, że konsumenci będą również składać zamówienia za pośrednictwem tych stron. Przedsiębiorcy mogą to jednak wykluczyć poprzez
- ograniczenie potencjalnych klientów do przedsiębiorców poprzez sformalizowaną procedurę, taką jak rejestracja, lub
- zawierać przejrzyste i jednoznaczne oświadczenie, że zawierają umowy wyłącznie z firmami.
2 W szczególności – jaki proces anulowania muszą wdrożyć sprzedawcy internetowi?
Prawo przewiduje dwuetapową procedurę anulowania online, składającą się z przycisku anulowania i strony potwierdzenia.
- Należy skonfigurować wyraźnie czytelny przycisk anulowania, który może być oznaczony tylko napisem „Rozwiąż umowę tutaj” lub podobnym jasnym sformułowaniem. Przycisk musi być zawsze dostępny bez konieczności wcześniejszego logowania się konsumenta na swoje konto;
- Przycisk musi przenosić konsumenta bezpośrednio na stronę potwierdzenia (anulowania), na której może on wprowadzić następujące informacje:
- Rodzaj anulowania, tj. zwykłe lub nadzwyczajne;
- Powód rozwiązania umowy, w przypadku nadzwyczajnego rozwiązania umowy;
- Informacje umożliwiające identyfikację konsumenta;
- Wyraźne oznaczenie umowy, np. według numeru klienta, zamówienia lub umowy;
- Data, od której anulowanie ma stać się skuteczne, przy czym informacja ta nie może być obowiązkowa i oprócz konkretnej daty musi również umożliwiać wpisanie „tak szybko, jak to możliwe” lub podobnej;
- Adres e-mail lub inny adres, na który można przesłać potwierdzenie anulowania drogą elektroniczną.
- Na stronie potwierdzenia musi znajdować się przycisk potwierdzenia, którego konsument może użyć do wysłania rezygnacji. Może on być oznaczony jedynie napisem „Anuluj teraz” lub podobnym sformułowaniem;
- Konsument musi mieć możliwość pobrania i trwałego zapisania oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
- Konsument musi być w stanie rozpoznać, że anulowanie zostało zadeklarowane za pomocą przycisku i musi natychmiast otrzymać elektroniczne potwierdzenie anulowania:
- Treść powiadomienia o anulowaniu;
- Data i godzina otrzymania powiadomienia o anulowaniu;
- Data zakończenia stosunku umownego.
- Przycisk anulowania, strona potwierdzenia i przycisk potwierdzenia muszą być stale i natychmiast dostępne; jednak tymczasowa niedostępność techniczna z powodu prac konserwacyjnych nie jest szkodliwa.
3. jakie są konsekwencje prawne nieprzestrzegania przepisów?
Jeśli powyższe wymogi nie zostaną wdrożone do 1 lipca 2022 r., konsumenci będą mogli rozwiązać takie umowy w dowolnym momencie i bez zachowania okresu wypowiedzenia. Dotyczy to również umów, które nie zostały zawarte online.
Wskazówka: Klauzula OWU, zgodnie z którą konsument może anulować tylko za pomocą przycisku anulowania, jest nieważna; inne opcje anulowania nie powinny być wyraźnie wykluczone.
Autor i osoby kontaktowe chętnie odpowiedzą na wszelkie pytania!
Patrick J. Kaatz
kaatz@tigges.legal
+49 211 8687 165